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  运维管理包括机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具体内容因需要而定,如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。

  公司根据用户各系统设备情况制定运维服务流程。具体如下:

     1.建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置;

     2.根据设备硬件配置,建立各系统设备的驱动程序库;

     3.建立系统维护文档,网络结构图,系统设备具体配置调试说明等;

     4.建立软件使用手册,包括系统、常用软件的安装流程,特殊软件的建立过程和维护说明等;

     5.建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理上的混乱;

     6.登记特殊设备,并建立相关FAQ文档;

     7.建立网络管理系统,通过指定网络管理软件,建立网络运行状况的直观图象显示;


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